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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Aura Cuidados

Sitio Web: https://www.auracuidados.cl

Última actualización: Agosto de 2026

En Aura Cuidados nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios, pacientes y clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, solicitas información, agendaciones o contratas nuestros servicios de cuidado, en estricto cumplimiento de la normativa chilena vigente, en especial la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
  • Denominación Comercial: Aura Cuidados
  • Sitio Web: https://www.auracuidados.cl
  • Correo Electrónico de Contacto: contacto@auracuidados.cl
  • Teléfono / WhatsApp de Contacto: +56 9 4137 7790

2. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

En Aura Cuidados garantizamos que el tratamiento de tus datos se rige bajo los principios establecidos en la Ley N° 21.719:
  • Licitud, Lealtad y Transparencia: Tratamos tus datos siempre bajo una base legal válida e informándote de manera clara sobre el uso de tu información.
  • Finalidad: Recopilamos datos exclusivamente para fines determinados, explícitos y legítimos vinculados a la prestación, gestión y coordinación de nuestros servicios.
  • Proporcionalidad y Minimización: Solicitamos única y exclusivamente los datos estrictamente necesarios para atender tus consultas o prestar los servicios solicitados.
  • Calidad y Exactitud: Procuramos que la información recopilada sea exacta, completa y se mantenga actualizada.
  • Seguridad y Confidencialidad: Adoptamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la confidencialidad de tus datos e impedir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
  • Responsabilidad Proactiva (Accountability): Rendimos cuentas sobre las medidas adoptadas para garantizar la protección de tus datos.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información personal a través de las siguientes vías y categorías:

A. Información recopilada automáticamente (Navegación en el sitio)

Cuando visitas e interactúas con nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos:
  • Datos técnicos y de acceso: Dirección IP, tipo y versión de navegador, idioma, zona horaria, sistema operativo e identificadores únicos de sesión.
  • Datos de navegación: Páginas consultadas dentro del sitio, tiempo de permanencia, términos de búsqueda utilizados y sitios de procedencia.
  • Tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies, archivos de registro (log files) y herramientas analíticas para optimizar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.

B. Información proporcionada directamente por el usuario (Solicitud de Servicios y Contacto)

Cuando te pones en contacto con nosotros a través de formularios web, correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas para cotizar, solicitar información o agendar servicios, recopilamos:
  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, RUT (para emisión de boletas o facturas), correo electrónico y número telefónico.
  • Información del Servicio Solicitado: Dirección o comuna donde se requiere la prestación del servicio de cuidado, detalles o requerimientos específicos de la atención solicitada e información necesaria para evaluar la factibilidad del servicio.
Nota sobre Pagos: En nuestro sitio web no realizamos ventas ni transacciones de pago directo online. Todo cobro o facturación de servicios se realiza de forma directa a través de los canales oficiales acordados de manera formal con el cliente.

4. BASE LEGAL Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases de licitud y para las siguientes finalidades:
  1. Gestión Prestacional y Precontractual:
    • Atender tus consultas, solicitudes de cotización o requerimientos de información.
    • Coordinar, agendar y evaluar la factibilidad de la prestación de nuestros servicios de cuidado.
    • Gestionar la contratación formal y el seguimiento de los servicios prestados.
  2. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Tributarias:
    • Emitir boletas de honorarios, facturas y comprobantes contables conforme a la legislación tributaria chilena.
  3. Interés Legítimo y Mejora del Servicio:
    • Garantizar la seguridad de nuestros canales digitales y prevenir usos indebidos del sitio web.
    • Evaluar la calidad de la atención prestada y mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio.
  4. Consentimiento del Titular:
    • Enviar información sobre nuevos servicios, recomendaciones de cuidado o boletines informativos, únicamente si nos has otorgado tu consentimiento explícito. Podrás revocar este consentimiento en cualquier momento.

5. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Aura Cuidados no vende ni alquila tus datos personales. Únicamente compartimos información con proveedores de servicios de confianza que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos compromisos de confidencialidad:
  • Personal Asistencial y Administrativo Directo: Profesionales y personal de cuidado asignados para evaluar o ejecutar el servicio solicitado.
  • Proveedores de Infraestructura Digital y Hosting: Entidades encargadas del alojamiento del sitio web y mantenimiento de bases de datos.
  • Servicios de Analítica y Comunicación: Herramientas informáticas como Google Analytics o plataformas de mensajería/CRM utilizadas para la gestión eficiente de contactos y análisis del sitio.
Transferencias Internacionales: En caso de que algunos de nuestros proveedores tecnológicos de alojamiento o analítica mantengan servidores fuera de Chile (como en EE.UU. o la Unión Europea), la transferencia se realiza resguardando que dichos proveedores cumplan con niveles adecuados de protección conforme a las exigencias de la Ley N° 21.719.

6. PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO Y HERRAMIENTAS DE OPT-OUT

Utilizamos la información de navegación para analizar preferencias de búsqueda y eventualmente mostrar anuncios relevantes de nuestros servicios en plataformas de terceros. Puedes limitar o desactivar este seguimiento a través de los siguientes enlaces:

7. TUS DERECHOS (DERECHOS ARCOP)

Conforme a la Ley N° 21.719, garantizamos el ejercicio gratuito e inalienable de tus derechos ARCOP:
  • Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando tus datos personales y obtener una copia de la información registrada.
  • Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines contratados o revoques tu consentimiento.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones informativas o publicitarias.
  • Portabilidad: Solicitar la entrega de tus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica o su transmisión a otro prestador cuando sea técnicamente factible.
  • Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento en los casos previstos por la ley.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para solicitar el ejercicio de cualquiera de estos derechos, envía un correo a contacto@auracuidados.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp al +56 9 4137 7790, indicando tu nombre completo, RUT y la solicitud específica.

Daremos respuesta a tu requerimiento dentro del plazo legal de 30 días corridos. Asimismo, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (APDP) si consideras vulnerados tus derechos.

8. RETENCIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para atender tu consulta, coordinar la prestación del servicio acordado o según lo exijan los plazos legales, tributarios y contables de Chile (por ejemplo, para el respaldo de documentos tributarios de cobro).

Una vez cumplidas las finalidades o los plazos legales de conservación, procedemos a la eliminación segura o anonimización definitiva de la información.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN DE BRECHAS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas (incluyendo protocolos de cifrado SSL/TLS en nuestro sitio web) para proteger tus datos personales. En caso de detectarse algún incidente o brecha de seguridad que represente un riesgo para la protección de tus datos, informaremos oportunamente a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y a los titulares afectados según lo estipula la legislación.

10. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web y la solicitud directa de servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años (titulares, familiares o tutores legales a cargo). No recopilamos conscientemente datos de menores sin la expresa autorización de sus representantes legales. Si detectas que un menor ha facilitado datos sin consentimiento, escríbenos a contacto@auracuidados.cl para su inmediata eliminación.

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Aura Cuidados se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, legales o en nuestras prácticas operativas. Toda modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de actualización.

12. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o requerimiento relacionado con esta Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de: